Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Belyom Craft creamos regalos personalizados especialmente para cada cliente. Aquí encontrarás información clara sobre la preparación de pedidos, formas de entrega, cambios y devoluciones.
1. Preparación de pedidos
El tiempo de elaboración depende del producto y del nivel de personalización. Antes de confirmar tu compra, te informaremos el plazo estimado de entrega.
La producción comienza cuando recibimos toda la información necesaria y, si corresponde, la aprobación del diseño. Revisa cuidadosamente nombres, fechas, frases, colores y demás detalles antes de aprobarlos. Una vez iniciado el trabajo, cualquier modificación podría generar un costo adicional y un nuevo plazo de entrega.
2. Formas de entrega
- Retiro en Guayaquil: puedes recoger tu pedido o enviar a alguien por él, sin costo de envío. Coordina el retiro previamente por WhatsApp.
- Delivery en Guayaquil: disponible con costo adicional, calculado según la ubicación. Para cotizarlo, escríbenos por WhatsApp e indícanos tu sector o comparte tu ubicación. Te confirmaremos el costo y el total final antes del pago.
- Envíos nacionales: disponibles mediante transportadora o courier. El costo del envío y el tiempo estimado se informarán antes del pago.
Ten en cuenta: los tiempos de transporte son estimados y pueden variar por causas externas, como novedades de la empresa de mensajería, feriados, condiciones climáticas o cierres viales. Si ocurre algún inconveniente, te ayudaremos a dar seguimiento al envío.
3. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa el producto y su empaque. Si llega roto, defectuoso, incompleto o presenta un error atribuible a Belyom Craft, comunícate con nosotros lo antes posible y envía fotografías o un video del producto y del empaque. Así podremos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
4. Cambios y devoluciones
Como nuestros productos se elaboran especialmente para cada cliente, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta o información que haya sido aprobada antes de comenzar la producción.
Sí atenderemos tu solicitud cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Recibas un artículo diferente al pedido confirmado.
- Exista un error de personalización atribuible a Belyom Craft.
- El pedido llegue dañado durante el transporte.
Según el caso, la solución podrá ser la corrección, reparación, reposición del producto o devolución del valor correspondiente.
5. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros de inmediato. La cancelación y devolución del pago solo podrán solicitarse antes de aprobar el diseño y antes de que comience la elaboración. Una vez aprobado el pedido, comprados los materiales especiales o iniciada la producción, no se realizarán cancelaciones ni devoluciones.
6. Datos de entrega
Verifica que el nombre, número de contacto, dirección y referencias sean correctos. Si es necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de coordinación, el costo adicional será asumido por el cliente.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si deseas consultar el estado de un pedido o reportar una novedad, escríbenos. Revisaremos tu caso de forma personalizada para encontrar la mejor solución.
Esta política se aplica sin limitar los derechos de las personas consumidoras reconocidos por la legislación vigente en Ecuador.